Waar kan ik iets melden? Als jij vindt dat er iets niet in orde is in het publiek domein – zeg maar jouw woonbuurt – dan wil je de een signaal of een klacht kunnen melden bij de gemeente. Dat is logisch omdat de verantwoordelijkheid voor diverse zaken niet bij de inwoners ligt en we hebben ook niet altijd mogelijkheden of middelen om zelf er iets aan te doen.

Voor openbare orde is er de politie die in samenwerking met de hulpdiensten en het Team Handhaving & Toezicht aantreedt. Dan is 112 de snelste weg.

Maar als het straatverlichting, losse stoeptegels, groenvoorziening of extra afvalbakken e.d. betreft, dan weet men vaak niet de weg. Het is voor mij wonderlijk dat in deze digitale tijd met zoveel mogelijkheden er toch nog steeds mensen zijn die dan vastlopen. Vroeger moest je naar het stadhuis bellen of je naar het stadhuis begeven om iets te melden. In beide gevallen belandde je meestal in een lange wachtrij en daar werd je niet vrolijk van.

In deze tijd van digitalisering zijn er meer mogelijkheden en je kunt het meestal ter plekke doen. Zevenmaal vierentwintig uur en het maakt niet uit of je nu thuis bent of onderweg – natuurlijk niet achter het stuur.

Het loket waar je iets kunt melden is digitaal en dat is het al een tijdje. Toch zijn velen niet zo vaardig in het vinden van het digitale loket. Dat komt doordat men pas de behoefte heeft om het loket te vinden als er zich iets voordoet. En dan eindigen diverse inwoners bij “ik heb gezocht, maar niets gevonden. Ik geef het op!” Als ze dan ook nog eens niet naar het stadhuis bellen, is er geen melding.

Daar kleven twee nadelen aan. Enerzijds is er een probleem dat niet bekend is bij de instanties, anderzijds heeft de burger een onderwerp bij de hand waaraan hij zich gaat ergeren. Als hij geluk heeft en weet wie er in zijn buurtpreventieteam zit, kan hij hen aanspreken en zetten zij het door. Niet iedereen weet dat echter en probeert daarom via internet een ingang te vinden.

3_-Schoon-Heel-Veilig

(klik)

Hoe herken je dat digitale loket? Het logo “Maassluis, Schoon, Heel & Veilig”  is regelmatig zichtbaar op maasssluis.nu en daar aanklikbaar. Ook op de gemeentesite staat het. En er zijn meer plekken waar je het kunt vinden, mits je kunt zoeken. De makkelijkste weg voor smartphone fans is de gemeenteapp. Daarmee kun je desnoods als nog telefoonnummer en openingstijden van het stadhuis vinden. Ook kun je er via de optie “melden” meteen een melding maken.

Het is makkelijk, direct, je krijgt een bevestiging per email van jouw melding, kunt volgen of hij wordt/is afgehandeld en het levert resultaat. Tenminste … als jouw melding gegrond is.

Bij de melding voeg je eventueel een foto van het probleem, de locatie, de omschrijving en jouw contactinfo. Simpeler en completer kan niet.

Wil jij ook wat melden: zorg dat je de gemeenteapp op jouw telefoon hebt. En anders surf je naar de gemeentesite en dan deze route www.maassluis.nl > digitaal-loket > producten-en-diensten > product > meldpunt-schoon-heel-en-veilig-maassluis.

Dat kan direct via deze link.

 

 

 

 

 

 

Jelle Ravestein

Jelle Ravestein

Maandagcolumnist | Schrijver | Dichter | Poëziecafé Woordkunst | Mensenslijper | Gespreksleider Themacafé Bibliotheek MM | Aan de andere kant | Business Consultant | Blogger | Spindoctor |

5 Reacties

  1. Jan
    12 december 2016 at 20:50

    Mooi pleidooi. Wat je echter vergeet te melden is dat een melding, gedaan door een burger, wordt opgepakt en afgehandeld. In de meeste gevallen gebeurt dat ook, maar één onderwerp is een ondergeschoven kindje in deze gemeente: de straatverlichting.

    Defecte lantaarnpalen kan je niet melden via de gemeente-app, terwijl dat juist het handigst is als je onder een niet werkende paal staat om dit te melden. Je moet dan naar de website op je mobiel. Dit is simpelweg niet handig.

    Doe je een melding via de website, dan krijg je een antwoord dat het, afhankelijk van de storing, Stedin of een andere partner de melding afhandelt en daar hoort ook een oplostijd van enkele dagen tot enkele weken bij. Ofwel: “we weten het niet, want we hebben het uit handen gegeven. Als het licht weer aangaat, is je melding opgepakt. Zo niet, jammer.”

    In de Maassluise Courant is geregeld aandacht besteed aan dit probleem. De verantwoordelijk wethouder sprak ferme taal, maar het blijft huilen met de pet op. In de Nijverheidstraat doet de helft van de lantaarns het nog steeds niet, ondanks meerdere meldingen. Het trekken van een nooddraadje van lantaarn naar lantaarn bood enkele weken een oplossing, maar werkt nu niet meer.

    Wanneer je herhaaldelijk merkt dat het melden van storingen aan de verlichting niet adequaat worden opgepakt, geef je het op een gegeven moment op.

    • 12 december 2016 at 21:00

      Ik heb zelf 11 kapotte straatlantarens gemeld (2 weken geleden) en ze zijn nog steeds kapot. Ik heb zelf een jaar geleden in persoverleg het probleem aangekaart en de wethouders verschuilde zich toen achter contract afspraken waarover we op maassluis.nu publiceerden,

      Zie mijn 2e column van vanavond laat …

  2. Willem Kardol
    12 december 2016 at 20:40

    Tsja, wat is dan gegrond of ongegrond?? Twee maal schade gemeld, toegebracht door derde partij aan gemeentelijk eigendom, voorzien van foto van dader en beschadigd object. Tot twee keer toe melding bevestigd gekregen. Daarna niets meer, ook geen afdoening, beschadigd object blijft in deze staat. Dat zou je de moed kunnen ontnemen om nog eens een melding te doen over andere feiten, ware het niet dat stug volhouden en soms een wat scherpere toon een reactie oplevert, soms zelfs een telefoontje, maar dat was al heel lang geleden voordat Maassluis nu in beeld was. Mijn algemene ervaring als trouw doch niet frequent melder, blijft dat het meldpunt liever lijkt te discussiëren met de melder dan het feit zelf door te zetten. Tikkeltje bureaucratische reacties. Tsja, en als het dan een niet terechte melding zou zijn, kan er toch een antwoord in die zin gegeven worden? Of werkt de app niet???

  3. 12 december 2016 at 12:09

    is het nog steeds zo dat je perse een huisnummer in moet toetsen, ook al is er geen voordeur in de buurt?

    • 12 december 2016 at 14:40

      try before you die 🙂 / nee hoor niet persé