Het is woensdagmorgen en de dag begint vroeg voor mij. Dit is mijn wekelijkse vrije dag – nu ja vrij – het is de dag waarop ik om half acht aantreed om mijn kleindochter naar de Montessori-school te brengen en in de middag combineer ik mijn taak van mantelzorger voor mijn partner met de taak van oppas-opa. Een mens participeert wat af de laatste jaren. Nu eerst de hondjes uitlaten.

Ik maak mijn rondje en kom in het duister ook over de brug bij AVW. Daar zijn meerdere planken aan gort gereden waardoor het levensgevaarlijk is. Het gerucht wil dat dit door werklieden aangericht is die in opdracht van de gemeente werkzaamheden rond wilgen en sloten doen. De gemeente heeft daarom twee zware houten platen laten plaatsen in de looprichting om de burger te beschermen. Dit duurt nu al meer dan een maand, maar goed we hebben te maken met ambtelijke molens dus het zal wel voorjaar worden…

Op het moment dat ik de brug oversteek, val ik bijna in een gat: er is weer een plank naar de gallemiezen. Een van de hondjes kan ik nog net er vandaan trekken. Het is dan ook nog stikdonker om zeven uur. Wat zal ik doen? Straks maar snel mijn burgerplicht vervullen. Om zeven uur bellen heeft geen zin. Dan maar via de gemeentelijk website, voordat ik het vergeet. Ik zoek naar een meldpunt. Onvindbaar. Dan maar via de zoekfunctie. Ik krijg het meldformulier van het Publiekscentrum en meld het volgende:

De loopbrug bij MSV en AVW is al enige weken kapot en er liggen tijdelijk platen over de kapotte delen. Heden is er weer een plank kapot die bloot ligt. levensgevaarlijk in het duister. gaarne snelle actie

Directer en eenduidiger kan men het niet krijgen. Toch? Dan blijkt dat de gemeente iemand in dienst heeft die leesniveau vier van de basisschool nog niet is ontstegen. Ik krijg na 3 uur (…) een reactie per email.

Betreft melding 33045120: merellaan. Wij hebben uw melding over een slecht begaanbare brug ontvangen en kunnen u hierover het volgende melden: de schade aan de brug is bekend. Inmiddels zijn de materialen geleverd ter reparatie van de brug. Er zal zo spoedig mogelijk met de reparatie begonnen worden. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u reageren door een e-mail te sturen naar: gemeente@maassluis.nl.

Dan maar schrijven naar dat e-mailadres. Ik meld dat ik ontevreden ben, dat het niet over de Merellaan gaat en dat het een nieuw euvel betreft:

ONTEVREDEN, svp beter de klacht lezen! ik meld dat er WEER een plank extra kapot en bloot ligt, waardoor iemand een ongeluk kan overkomen. Ik raad u derhalve aan snel te controleren en zo nodig extra maatregelen te nemen EN het betreft helemaal niet de merellaan !!! > A Schweitzerdreef!

Ik krijg zowaar pijlsnel reactie:

Uw e-mail is door de gemeente Maassluis ontvangen. Voor de afdoening van e-mailberichten zijn Servicenormen vastgesteld. Volgens deze normen ontvangt u binnen 5 werkdagen een antwoord. De gemeente Maassluis

Als je een burger gek wil krijgen is dit de manier. Gefrustreerd stuur ik een tweet naar dhr. Karssen. Een van mijn volgers reageert met “je kunt beter met ze bellen in plaats van roeptoeteren”. Ik ben het daar principieel niet mee eens. Waarom is er dan dat meldpunt? Waar moet men terecht buiten kantooruren? Waarom zit er een coördinator op het gemeentehuis? Is dit loket er om de burger het digital bos in te sturen? Je zou het bijna denken.

Toch krijgt het verhaal nog een goede afloop. Bij mijn avondronde met de hondjes zie ik dat een van de zware houten platen nu overdwars ligt over het gat. Dat het deel van de brug waarop hij eerst lag spekglad is door de modder die er onder lag, neem ik maar op de koop toe. Zou het een actie van de gemeente zijn of van een voorbijganger of van mijn anti-roeptoeter-vriend. Het is te hopen dat ik binnen 5 werkdagen een antwoord krijg van gemeentewege, anders voorspel ik deel 2 van deze column.

PS

Er is sinds 2013 een app van de gemeente om dit soort meldingen te kunnen doen. Daarover lees je hier. Het icoontje voor meldingen is een roeptoeter…

Jelle Ravestein

Jelle Ravestein

Jelle Ravestein

Maandagcolumnist | Schrijver | Dichter | Poëziecafé Woordkunst | Mensenslijper | Gespreksleider Themacafé Bibliotheek MM | Aan de andere kant | Business Consultant | Blogger | Spindoctor | Zoeker