Column (24): Privacy en Zorg

column nr 22

De laatste keer voor mij dat ik met een “zorgvraag” te maken had, was 8 jaar geleden. Ondertussen lees ik “Bureaucratie zorgt voor 66% van de verspilling volgens verpleegkundigen”. Het gaat dan om dure salarissen van managers die veel ingewikkelde regeltjes produceren en die geen ervaring of idee hebben wat op de werkvloer speelt. Ik kan u aanraden het artikel “Undercover in de zorg” te lezen, het speelt zich in de regio Rijnmond af en dateert van enkele jaren geleden.
undercover-in-de-zorg

Even terug in de tijd en voor de duidelijkheid: het vorige kabinet hevelde vele zorgtaken over naar de gemeenten, om te BEZUINIGEN onder het mom van participatie en sociale hervorming verkocht aan de argeloze burger. Geen AWBZ meer maar bezoek van een gemeentelijke Dorknoper.

Dit riekt sterk naar discrimineren: decentralisatie betekent onrechtvaardigheid omdat de hulpbehoevenden in gelijke gevallen ongelijke zorg zullen krijgen en er ook ongelijke zorgbijdragen voor betalen. Iedere gemeente bepaalt namelijk zelf de invulling. In de 8 afgelopen jaren is er niets verbeterd, helaas wél nog bureaucratischer geworden, is mijn ervaring. Iedereen is beleefd en vriendelijk, maar er zijn wel degelijk verschillen.

Mijn situatie

Op Goede Vrijdag kregen wij geen goed nieuws. Noem het een vlucht, maar handelen en doen is dan voor mij het beste medicijn. Dus op zoek naar website ‘Zorg en Welzijn’. Ik lees
Paas weekend: VraagRaak is alleen ’s morgens open tot 12 uur. 

Waarom eigenlijk, als men hulp bij zo’n loket zoekt, is die iemand van slag en heeft hulp nodig. Er zou altijd iemand bereikbaar moeten zijn lijkt mij, via een piketdienst of zo.

Goed, wij hadden huishoudelijke hulp nodig, dus andere site en dan merk je het verschil in mentaliteit: dáár mensen die werken vanuit hun hart en met passie voor hun werk en medemens en voor wie het een baan is. Er zijn mails gestuurd op die bewuste middag, van één kreeg ik diezelfde avond antwoord! En een 06 nummer dat ik ook op zaterdag mocht bellen want dan had ik meer rust en zekerheid. Maar … daar was geen contract mee bleek later. De mens op nummer 1. Empathie is het beste medicijn en brengt rust.

Deze klachten zijn NIET gericht tegen de (bezoekende) dames, die krijgen een opdracht mee, HET IS EEN KLACHT TEGEN HET SYSTEEM.

Schending van privacy

Medewerkers van ROG schenden de privacy die beginnen met vragen wat je zelf nog kunt! Ze spitten in gevoelige privé-informatie en agenda’s van familie en vrienden, en brengen de zorgvrager in verlegenheid. Iemand die alleen woont en geen partner heeft, door chemokuur extra vatbaar is, vraagt die hulp niet voor niets! Kan niet tijdelijk bij familie in huis omdat daar dieren zijn o.a. of er is alleen een huis met trappen!

Familieleden die koken, wassen, boodschappen doen, als taxi van en naar ziekenhuis fungeren en die, zeker nu het langer gaat duren, het schoonmaken van een extra huis er niet bij kunnen doen omdat de één hartpatiënt is en werkt en de ander vanwege luchtwegproblemen en leeftijd dit (fysiek) niet erbij kunnen (blijven) doen.

Moeten we het nog hebben over de hypocrisie van dit beleid? Gemeenten verspillen vaak tonnen aan peperdure pretprojecten of wanbeleid, zoals “onze” Hoekse Lijn.

Waarom moeten zieken, ouderen en gehandicapten door het stof kruipen om voor een paar uur een werkster in huis te krijgen? En dan heb ik het nog niet eens over de hokjes die ze je verplichten aan te kruisen opdat alle (medische) gegevens opgevraagd of doorgesluisd kunnen / mogen worden. Dat is niet van toepassing voor huishoudelijke hulp naar mijn mening. Velen zullen tekenen en er dan later achter komen wat dat aankruisen veroorzaakt heeft. Er zullen ook gevallen zijn waar men dat gemakshalve later doet, omdat de burger te dom/oud/verward is, of van te voren al, vlak voor men vraagt te tekenen, vaak bedoeld als hulp maar toch….

Het BSN nr is bekend, maar moet ook nog eens gecheckt worden! Dat kan men zo opvragen, op gemeentehuis, en men vraagt financiële gegevens, niet nodig in dit stadium, het CAK bepaalt bijdrage en stuurt een beschikking!

We worden blijkbaar nu pas wakker. Denk aan de affaire met Facebook, wellicht nog maar het ’topje van de (Zucker)berg’. Dáárom moet er ook geen sleepwet komen. Zijn we de DDR vergeten (lees het verhaal over de Stassies er maar op na)

Besparen op kosten

Wat echt zou besparen: direct vraag kunnen indienen bij thuiszorgorganisatie naar KEUZE. Vanwege eigen bijdrage let de cliënt heus zelf ook wel op kosten. Pim Fortuyn zei het al in 2002 “te veel overhead kosten nekken de zorg”.

Nog een tip: de gemeente moet geld bestemd voor de zorg oormerken, dus NIET gebruiken voor camera’s boven het bed van de patiënt of een robot, maar voor handen aan het bed, de menselijke maat moet terug, een mens die zo nodig troost. Het is ook nog eens goed voor de werkgelegenheid en nee, niet iedereen heeft een portefeuille nodig vol diploma’s. In 2017 is er al geopperd haal de opleiding ‘verzorgende’ maar weer van stal. Gelukkig begint de Argos zorggroep nu een traject voor schoolverlaters.

Een warm hart en empathie voor de oudere, zwakkere, of zieke medemens, is wat het hardst nodig is, aandacht is misschien nog wel veel belangrijker dan verzorging an sich. Dát helpt tegen eenzaamheid, en een camera boven je bed is ook schending van je privacy, en … dan ben je nog stééds alleen.

All you need is love in de spirit van Florence Nightingale.