In de bibliotheek hebben we afgelopen maandag een nieuw systeem in gebruik genomen. RFID, uitlenen middels radio frequentie. Maar ook hebben we een pinstation laten installeren waar klanten zelf hun betalingen kunnen doen en tegoed op hun pas kunnen zetten. Op zichzelf vallen deze veranderingen allemaal wel mee, maar wat ik opvallend vond waren sommige opmerkingen van klanten.

In het kort kwamen die neer op: nog minder personeel en het is allemaal al zoveel minder geworden. Ik begrijp deze opmerkingen wel maar wil hier toch graag kort uit de doeken doen waar het nou allemaal precies omgaat. Allereerst is dit geen bezuinigingsmaatregel. Vanaf 1 januari 2014 is de bibliotheek 4 ochtenden extra open per week. Dat is 8 uur meer dan de afgelopen jaren! Of 35% meer open dan voorheen.

Maar er werd toch flink bezuinigd op de bibliotheek de afgelopen jaren, zult u dan denken?

Dat klopt, we hebben in 4 jaar 20% van de gemeentelijke subsidie moeten inleveren. Toch staat dat min of meer los van deze nieuwe ontwikkeling. Om meer uren open te kunnen gaan, werken we met wat wij zelf noemen, selfservice uren. Op deze uren is er een beperkte inzet van personeel, bieden we niet de volledige dienstverlening (daar voor kun u op de uren terecht in de middag en avond en op zaterdag) maar kunt u verder alles doen in de bibliotheek wat u gewend bent. Boeken uitlenen, inleveren, verlengen, kranten en tijdschriften lezen, internetten enzovoort. En u kunt de meeste van de financiële afhandelingen doen met uw pinpas (of thuis via Ideal).

Dus geen teruggang in dienstverlening, niet minder personeel door bezuinigingen maar een uitbreiding in uren met een aangepast dienstverleningsniveau.

Uiteraard zullen we de komende tijd al onze klanten en leden terzijde staan bij het gebruik maken van deze nieuwe manier van uitlenen en betalen. Daar staan de collega’s altijd voor u klaar, met informatie en advies, zoals u van ons gewend bent.

Wouter van Heiningen

Wouter vHeiningen

Wouter vHeiningen

Columnist sedert juli 2013 | Directeur Bibliotheek De Plataan voor Maassluis, Vlaardingen & Midden-Delfland | Bestuurslid van Nationaal Documentatiecentrum Maarten ’t Hart en stichting Ongehoord!