TRANSLATE:

Je hoeft niet naar een winkel toe, loopt niet het risico dat het niet in voorraad is, het kost je nauwelijks tijd en je bent niet een klein vermogen kwijt aan parkeergeld. Kopen via internet, daar gaat het over. De volgende dag, anders begin ik er niet aan, wordt je pakketje thuisbezorgd, meestal tussen 14.30 en 17.30 uur.

Soms meldt de track & trace echter dat de bezorger tussen 08.30 en 21.30 uur komt, dat past in de rubriek nutteloze informatie. Om nu de hele dag thuis te gaan zitten wachten op je pakje is wel wat veel gevraagd. Als je het waagt om even een kwartiertje de deur uit te gaan, zul je zien dat er bij terugkomst een kaartje in de bus ligt waarop staat dat de bezorger je niet thuis heeft aangetroffen. Je voelt je bijna schuldig. Gelukkig heeft hij het pakje afgegeven bij de buren op nummer zoveel die zo vriendelijk waren het voor je aan te pakken. Met het kaartje in de hand loop je naar ze toe.

Waarom je dat meeneemt – iedereen schijnt dat te doen – is mij een raadsel. Je buren weten heus wel wie jij bent en jouw naam staat op het pakje. Of denk je het als bewijs nodig te hebben voor het geval je buren – in een gemene bui – zouden zeggen dat ze niks voor je hebben aangepakt?

Gemakshalve ga ik er maar vanuit dat je hebt gekregen wat je had besteld, dat het compleet was en dat het deed wat het moet doen. Zo niet, dan heb je een probleem. Maar als alles klopt kan het genieten beginnen. Had je gedacht, je weet toch dat ‘ieder voordeel z’n nadeel heb’. Dan bedoel ik niet dat jouw internetaankoop weer een nagel aan de doodskist is van winkeliers die niet op tijd hun bakens verzetten. Nee, ik bedoel voor jou als klant. De volgende dag al krijg je een e-mail waarin je wordt gevraagd het product en het bedrijf te beoordelen. Maar als alles goed was heb je daar helemaal geen zin in. Je had je huiswerk gedaan en toch niet zomaar een prul gekocht bij een nog prullerigere webshop?

Het zou misschien een prachtige kans zijn om wraak te nemen als je ontevreden bent met de levering. Maar de vraag is dan wel of ze jouw beoordeling op hun site plaatsen. Als je niet op het verzoek om te beoordelen ingaat, krijg je de weken erna nog een aantal herinneringsmails. Tot vervelens toe.

Toch kijk ik meestal voordat ik iets koop, al dan niet bij een webshop, hoe anderen het hebben beoordeeld. Niet naar loftuitingen op het product of de webshop, grote kans dat die nep zijn. Nee, je hebt het meest aan kritische reacties die feiten weergeven. Zo kom je er achter dat het product dat je op het oog had een bepaalde functie nou net nièt heeft terwijl je er blindelings vanuit was gegaan dat dat standaard was. Of dat een belangrijk knopje op zo’n onhandige plaats zit dat je vingers van elastiek moeten zijn om erbij te kunnen. Of dat je slimme telefoon wèl tig gigabyte interne opslag heeft maar de rommelware van de fabrikant daarvan driekwart in beslag neemt en niet kan worden verwijderd zonder je garantie te verspelen.

Ik denk niet dat ik een product of webshop ooit nog ga beoordelen. Een gunstige beoordeling wordt waarschijnlijk niet gelezen, laat staan geloofd. Een product zou je dus alleen moeten beoordelen als het iets belangrijks mist of niet kan, iets dat je, stom genoeg, over het hoofd had gezien. Maar om nu een slechte beoordeling, door je eigen stommiteit, op te sturen met het risico, hoe klein ook, dat ze die toch plaatsen? Nee, dat zou stommiteit nummer twee zijn en zo gek zijn we toch ook weer niet!

Gij zult beoordelen!

Joop P van de Merwe

Joop P van de Merwe

Columnist op donderdag 1x per maand 2014-2015| voormalig internist-immunoloog (Erasmus MC)

2 Reacties

  1. 22 augustus 2014 at 06:22

    Beste waar koop-je,
    bij Maassluizenaar Joopje,
    daar kun je mee thuiskomen.

  2. 21 augustus 2014 at 09:09

    van de Merwe Joop,
    het was geen slimme koop.