Column: Social mediatips voor lokale bedrijven

Ik ben iemand die regelmatig te vinden is op verschillende social media, zowel beroepsmatig als privé. Ik vind het dan ook altijd leuk om te zien wat (lokale) bedrijven doen op bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Sommigen doen het verrassend leuk, maar vaak kom ik ook zaken tegen waar ik me ontzettend aan kan ergeren. Speciaal voor bedrijven in Maassluis die graag gebruik willen maken van social media, heb ik die ergernissen even op een rijtje gezet. Zie het als tips 😉

Mijn top 3 van social media ergernissen bij bedrijven:

1. Persoonlijk profiel in plaats van pagina
Zodra je je aanmeldt op Facebook, wordt je als Maassluizer al snel overstroomd met ‘vriendschapsverzoeken’ van bedrijven. Bedrijven die een persoonlijke profiel hebben dus. Daar kan ik me toch zo ontzettend aan ergeren! Een persoonlijk profiel heet niet voor niets een PERSOONLIJK profiel: het is bedoeld voor personen. Daarom kan je er invullen wie je familie is, waar je op school hebt gezeten, met wie je een relatie hebt, etc… Voor bedrijven zijn er andere opties, zoals het aanmaken van een pagina.

Hoe doe je dat? Heel simpel: klik hier en de rest spreekt vanzelf!
Voor wie het nog niet helemaal begrijpt, een aantal voordelen: je komt als bedrijf veel professioneler over (elke keer als ik een bedrijf zie met een persoonlijke pagina, denk ik: “O god, weer zo eentje die er niets van snapt”), het is laagdrempeliger (iemand hoeft de pagina alleen maar te ‘liken’, in plaats van vrienden te worden en dus zijn/ haar hele facebookleven met jou te delen), en je kunt statistieken bijhouden over je pagina en zodoende leren welke post de meeste impact hebben.

Doen dus! Al is het alleen maar om het eerstgenoemde voordeel.
Ben jij een van de (helaas vele) bedrijven die dit nieuws echt (maar, wees eerlijk: echt?) voor het eerst hoort en dus al een persoonlijk profiel heeft aangemaakt op facebook? Geen zorgen, je kunt je persoonlijke profiel hier omzetten naar een pagina. Dat scheelt alweer wat werk!

2. Social media moe
Je ziet het zo vaak: met name lokale bedrijven die net zijn opgestart of net een (nieuwe) website hebben en denken dat ze meteen ‘aan de social media moeten’. Dat doet tenslotte iedereen tegenwoordig en je moet met je tijd meegaan. Goede instelling, maar je moet wel weten waar je aan begint. Veel bedrijven weten dat niet en denken dat het onderhouden van Facebook en Twitter wel even tussen de bedrijven door kan.

Niet dus.

Het is niet voor niets dat de vacatures voor Community Managers en Social media experts als wortels uit de grond schieten. Dat merken de meeste bedrijven dan ook, over het algemeen na een periode van een week of twee, wanneer ze langzaamaan social media moe worden. En dat is jammer. Het toont dat je niet weet wat je doet en dat je het niet serieus neemt. Wat zegt dat over de rest van de diensten de jouw bedrijf aanbiedt?

Mijn advies voor bedrijven die social media willen inschakelen om hun bedrijf te promoten: doen! Maar maak van tevoren een plan (wie gaat het doen, hoeveel uur gaat het in beslag nemen, welke boodschap wil je uitdragen, wat voor soort posts wil je plaatsen…) en wees ook niet bang om dit plan aan te passen wanneer dat nodig is, want je blijft leren. En als je daar budget voor hebt, huur dan iemand in die de social media voor je bedrijf bijhoudt.

3. Let’s get personal
Gelukkig hebben de bedrijven die doorhebben dat ze op Facebook een pagina moeten aanmaken in plaats van een persoonlijk profiel, en die weten dat social media tijd en aandacht kosten, ook steeds vaker door wat volgers willen. En, nog veel belangrijker wat volgers NIET willen.

Toch zijn er nog altijd bedrijven die alleen links naar hun eigen site plaatsen en eventuele andere interessante informatie enkel retweeten (twitter) of delen (facebook). Dat mag best wat persoonlijker!

Social media zijn prachtige tools om je bedrijf te promoten, maar ook om te communiceren met je doelgroep en je doelgroep te leren kennen. Stel ook eens een persoonlijke vraag, vertel dat het een drukke dag op kantoor is of dat je net een hele leuke opdracht hebt binnengehaald en reageer op tweets/ posts van volgers.

Kortom: bouw een band op met je (potentiele) klanten.