Column(104): Overstappen naar andere bank

Patricia een keertje op dinsdag ipv op zondag [ redactie]

Ik sta voor de pinautomaat maar kan nergens m’n bankpas vinden. Dat zijn van die momenten dat ik denk … waarom …?? Nadat ik thuis wat pogingen heb gedaan om hem te traceren, besluit ik toch maar naar de bank te gaan om daar mijn geld op te nemen en dan ook maar een nieuwe pas aan te vragen.

Zo vervolg ik mijn weg naar De Lier want ja … in Maassluis is de kleine vestiging niet meer aanwezig. Gelukkig ben ik voorzien van een auto, maar realiseer me ook dat als je die mogelijkheid niet hebt, het er niet makkelijker op wordt.

Ik word hartelijk ontvangen en geef aan dat ik graag geld wil opnemen en een nieuwe pas wil aanvragen. Maar dan vertelt de dame me dat het niet mogelijk is om geld op te nemen. En een nieuwe pas aanvragen duurt 2 werkdagen alleen … het weekend zit er tussen en maandag is geen werkdag dus zal het dinsdag worden voordat de pas binnen is.

Ik realiseer me ineens dat iemand dan vijf dagen zonder geld komt te zitten … hoe dan??…

We raken in gesprek en deel mijn ongenoegen. Hoe kan het zijn, dat zo’n groot bedrijf een systeem bedenkt waarin dit soort situaties niet verholpen kan worden. Nu is mijn probleem niet dat ik geen geld heb om mijn boodschappen te doen, maar ik kan me voorstellen dat zoiets zich wel kan voordoen. Haar oplossing is om dan misschien bij iemand geld te lenen. Ik zie dat ze het zelf ook ongemakkelijk vind om dit te benoemen en het er mee eens is dat deze formule niet handig is.

Het sentiment komt naar voren hoe fijn het was dat er nog kleine vestigingen waren waar je gewoon even binnen kon lopen als zich iets voordeed en dit soort situaties gewoon verholpen konden worden. Als je een vraag had liep je ergens naar binnen en hoefde je niet eerst met een automatische robot stem al je gegevens te delen waarna je drie kwartier aan de lijn dient te hangen voordat je iemand live kan spreken.

Ik deel mijn constateringen die ik al langere tijd met me meedraag: het wordt zo onpersoonlijk allemaal. Ook voor mensen die moeilijker in de maatschappij kunnen aanhaken, wordt het steeds moeilijker gemaakt. Ik benadruk dat ik altijd heel vriendelijk wordt behandeld en dit geen persoonlijke uiting is naar haar, maar ik zie de consequenties van begeertes en het meer en meer willen ten koste van anderen …

Ook word ik geconfronteerd met mijn eigen handeling en verantwoordelijkheid hierin … al langere tijd ben ik van plan over te stappen naar een bank die bijdraagt aan een eerlijkere en betere wereld. Een bank waarin het belang mens, dier en natuur centraal staan. Waarin je geld bijdraagt aan opbouw, in plaats van aan roofbouw. Ik had de eerste stappen al genomen, de pas heb ik liggen, ik moet alleen nog alles overzetten … deze confrontatie stimuleert me om per direct dit verder op te pakken. Ik weet dat het mijn eigen verantwoordelijkheid waarin ik beleg en wat ik ondersteun.

Ik bied mijn excuus aan en bedank haar dat ze even naar me wilde luisteren. Ze geeft aan me te begrijpen en haalt haar schouders op, ze had het ook graag anders gezien in de wereld.