column nr: 14

Ik hoef geen bloemen, maar …

Briefje van Thijs

Geachte heer/mevrouw (de naam zal ik vanwege privacyredenen maar niet noemen)

Ik wil u middels dit schrijven complimenteren voor uw handelen. Al enige jaren (circa 18) heb ik mijn zorgverzekeringspolis bij uw organisatie ondergebracht. Enkele malen heb ik getracht enige onkosten m.b.t. ziekte bij u te declareren, maar telkenmale tevergeefs. Ik kan u dus “verzekeren” dat ik voor u een dermate goede klant ben.

Heden ontving ik uw schrijven met betrekking tot mijn vervoer met de welbekende gele taxi richting het ziekenhuis. Ook hiervan zal ik een fors deel zelf voldoen. Wederom dus weinig kosten voor u. Iets met eigen schuld dikke bult (noemen ze geloof ik eigen risico)

Ik hoor u denken, waar blijft nu het compliment? Nou, ik zal u dit geven: ik wil u complimenteren met het feit dat u zoveel om uw goede klanten geeft. U schrijft mij dat ik ben vervoerd met een ambulance en of ik wellicht weet op wie u de kosten kunt verhalen. Voorts wijst u mij er op dat indien ikzelf eventueel kosten wil verhalen, u mij hierbij niet kunt helpen en ik hier zelf voor verantwoordelijk ben. Toch heeft u nog even tijd gevonden een flyer van een advocatenkantoor toe te voegen aan uw schrijven.

Onze relatie is inmiddels dermate goed, dat u niet eens meer hoeft te vragen of het inmiddels al beter gaat met mij, daar u stelt dat ik u per direct de door u gestuurde vragenlijst retour moet zenden.

Ik snap dat u inmiddels helemaal in de wolken bent door een compliment van deze orde, echter spijt het mij u van uw roze bril te moeten ontdoen. Ik vind het namelijk helemaal niet complimentwaardig. Sterker nog, ik vind uw handelen nogal schofterig, beledigend en ronduit getuigen van onfatsoen jegens mij. Uw handelen riekt naar geldwolverij. Uw slogans roepen van persoonlijk contact en “DSW is goed voor je”.

Ik kan u vertellen dat van al deze uitingen niets overkomt indien u brieven als deze blijft sturen naar klanten zoals ik. Ik vind überhaupt niet dat u dit soort wanstaltige brieven dient te sturen. Daarbij vind ik het nog treuriger dat u mij verplicht om een formulier in te vullen waarbij getekend moet worden voor het vrijgeven van mijn medische gegevens aan juristen en medewerkers binnen uw organisatie en teken ik gemakshalve ook maar direct voor toestemming om deze medische gegevens, die persoonlijk van aard zijn, eventueel aan derden te mogen verstrekken.

U zult begrijpen dat ik de genoemde vragenlijst niet zal invullen en al helemaal geen toestemming geef om mijn gegevens met allerlei voor mij onbekenden te delen.

Ik zal u hiervoor in de plaats een advies sturen. Ongeacht de reden voor het vervoer met een ambulance is het u wellicht aan te raden de door uw organisatie geroepen slogans eer aan te doen. Vraag de klant eerst hoe het gaat en of u wellicht iets kunt betekenen. Kom op een later tijdstip, of indien uit politie rapporten blijkt dat er eventueel verhaling op derden mogelijk is, pas om de hoek kijken. Ik hoef geen bloemen of een kaartje, echter had u bovenstaande navraag bij mij gedaan, dan had ik u verteld wat er was gebeurd, hoe het inmiddels met mij gaat, namelijk weer redelijk goed, en dat er van een ongeval totaal geen sprake was, laat staan dat kosten op iemand anders te verhalen zouden zijn.

Het had u dit schrijven gescheeld en mij een berg ergernissen. Enig voordeel is er wel, ik kan dit briefje gebruiken als column.

Thijs Boskamp

 

 

Editor's Rating

Wij hebben onderhand elke week wel een column over hoe beroerd het gesteld is met de zorgsector. Van verzekeraar tot chirurg, van ziekenhuis tot huisarts. Het is slecht gesteld met de praktische vormgeving van de zorg. Communicatie, empathie, de klant centraal. Het zijn holle kreten in de door omzet en besparingen gedreven sector sinds de bedrijfsmatige opzet. De waakhond (Nederlandse zorgautoriteit) is hier voor een groot deel debet aan en de zorgverleners laten het zich allemaal aanleunen anders krijgen zij hun gedeclareerde geld niet. Hoe lang nog. Ook dit verhaal van Thijs is weer schrijnend.
Thijs Boskamp

Thijs Boskamp

Thijs Boskamp | Ad hoc Vrijdagcolumnist | Kok | Theater & Events achter de schermen | Mede eigenaar van De Waker (per 2019)

1 Reactie

  1. Aad Rieken
    4 mei 2019 at 10:07

    “Thijs B(l)os-Kamp(t)!”