SAPPH eigenaar failliet verklaard

---

MAASSLUIS | Het tv programma Kassa (zie deze video) ontving in januari tientallen klachten over de webshop van het bekende lingeriemerk Sapph. Het bedrijf gevestigd te Maassluis was voor klanten telefonisch amper te bereiken.

Het gaat hierbij om de holding BV, niet over de onderliggend merken die onder een eigen BV vallen.

FasionUnited meldt vandaag:

Ultraviolet Group B.V., het moederbedrijf van de merken Sapph, UltraViolet en UltraMan, is op 18 februari 2025 failliet verklaard door de rechtbank in Rotterdam. Meneer Jelle Smael is aangesteld als curator, zo blijkt uit het openbare insolventieregister. De oorzaak van het faillissement is nog niet bekend. Curator Smael onderzoekt de oorzaak en meldt telefonisch dat hij snel met het bestuur aan tafel zal zitten.

Faillisementen.com

bron melding

Op 19-02-2025 heeft de rechtbank Rotterdam de firma Ultraviolet Group B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77826809 in staat van faillissement verklaard, met benoeming van mr. J. Smael tot curator. Het insolventienummer is F.10/25/66. De rechtsvorm betreft een Besloten vennootschap en de hoofdactiviteit van dit bedrijf was 6420, Financiële holdings.

Heeft u een openstaande vordering op Ultraviolet Group B.V.?
Via onze partner ClaimsAgent.nl kunt u kostenloos en eenvoudig uw vordering indienen.
Vordering indienen

Tijdlijn

Sinds afgelopen zomer ondervinden klanten problemen. Bestellingen worden niet geleverd en als klanten daar over bellen, mailen of appen krijgen ze helemaal geen contact. Als het dan eindelijk wel lukt krijgen klanten keer op keer te horen dat ze nog even geduld moeten hebben. En dat duurt nu al vele maanden.

Er is door Kassa met de CEO gesproken in januari die toen laconiek reageert: “Wij zijn een bedrijf met een miljoenenomzet, dan gaat er af en toe iets fout. Onze servicedesk telt slechts 2 personen. Al die klantvragen kunnen we nu niet aan, We schalen op per februari naar 5 personen. De ACM heeft ons hierin geadviseerd na zoveel klachten. Wij werken er nu hard aan om de leverachterstand in een paar weken weg te werken of klanten krijgen hun geld terug. Het komt goed.”

ACM is de toezichthoudende Autoriteit Consument & Markt

Klantreacties

Er zij heel veel negatieve reviews te vinden bij Trustpilot zijn, waarvan 66% met 1 ster (= slecht). Er is zelfs een aparte Facebook-groep ‘Slachtoffers van Sapph’ die inmiddels al bijna 1.000 leden telt.

Toelichting door de CEO

Het uitgebreide antwoord van CEO A van der Zande, gegeven op 25 januari luidt:

“Wij lichten graag toe waar deze klachten vandaan komen. In de zomer van 2024 zijn wij begonnen met het aanbieden van pre-orders op onze website. Voor ons is dit een nieuw concept waar in 2024 mee geëxperimenteerd is. Veel klanten begrepen niet wanneer zij een pre-order hebben besteld en wanneer niet. Deze feedback hebben wij dan ook zeker meegenomen in het optimaliseren van de website.

Na het optimaliseren van de website zagen wij de klachten afnemen en zagen wij uiteindelijk weer de positieve berichten komen, want dat is ook uiteindelijk de reden waarom wij begonnen zijn met pre-orders; klanten verzekeren van hun maat! Wij ontvangen duizenden bestellingen per week en gelukkig maken wij enorm veel klanten blij met onze producten, uiteraard begrijpen wij dat het vervelend is als er onduidelijkheid is voor klanten.  

Wij zijn druk bezig dit op te lossen zodat iedereen snel beantwoord kan worden en zijn bestelling kan ontvangen. De onduidelijkheid rondom de pre-orders resulteerde ook in een toename van de berichten op de klantenservice. Door deze toename overspoelde de klantenservice mailbox. Om deze achterstand weg te werken zijn we in gesprek gegaan met een extern bedrijf wat een speciaal team klaar heeft gezet om deze achterstand weg te werken.

De uitbreiding van de klantenservice zal ervoor zorgen dat de huidige achterstand binnen 3 weken weggewerkt wordt. Op het moment zijn we nog steeds in gesprek met onze developers om de pre-orders op onze website zichtbaarder te maken. We hebben nu al snellere maatregelen getrokken zoals een aparte pagina met updates speciaal voor de pre-orders.

Daarnaast hebben wij ook vele bedreigingen van klanten ontvangen ook onze medewerkers ontvangen deze dagelijks. Van doodsbedreigingen tot het ingooien van de ramen van onze kantoren. Wij zijn ook druk bezig van al deze bedreigingen aangifte te doen, wij zijn met juridische acties bezig tegen dit soort bedreigingen.  

Ja wij begrepen heel erg goed dat het super vervelend is als klanten lang moeten wachten en wij doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.”

---