Wat velen niet weten

MAASSLUIS | Voelt u zich onbegrepen of heeft u het idee dat u door één van de gemeentelijke ambtenaren niet correct bent behandeld. De gemeente Maassluis doet er alles aan om u steeds zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar realiseert zich dat daarbij wel eens wat mis kan gaan.

Als u ontevreden bent over de manier waarop de gemeente Maassluis haar werk heeft gedaan, kunt u een klacht indienen.

► Bijvoorbeeld als u vindt dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd, te lang moet wachten op antwoord of onbeleefd te woord bent gestaan. Dat kan betrekking hebben op een bepaalde ambtenaar of afdeling, maar ook op (een lid van) het college van burgemeester en wethouders.

Nationale ombudsman
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of reageert de gemeente niet, dan kunt u een beroep doen op de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is een voorziening ‘in de tweede lijn’.

► Burgers met een klacht moeten eerst gebruikmaken van de klachtenregeling bij de gemeente.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of reageert de gemeente niet, dan kunt u een beroep doen op de Nationale ombudsman.

De Nationale ombudsman is een voorziening ‘in de tweede lijn’. Burgers met een klacht moeten eerst gebruikmaken van de klachtenregeling bij de gemeente.

Wat de Nationale ombudsman wel en niet mag doen, ligt vast in de wet (Wet Nationale ombudsman en Algemene wet bestuursrecht). Hij doet onderzoek naar aanleiding van klachten van burgers en kan ook een onderzoek starten op eigen initiatief. De Nationale ombudsman zal eerst proberen om uw klacht in goed overleg tot een oplossing te brengen in de vorm van bemiddelen. Is dit niet mogelijk, dan zal hij een oordeel vellen en eventueel aanbevelingen doen. De Nationale ombudsman is volstrekt onafhankelijk en heeft uitgebreide onderzoeksbevoegdheden, zoals ter plaatse een onderzoek instellen, het vragen van inlichtingen en het vragen om een toelichting op standpunten.

Hoe het werkt:

bezoek deze Klachten procedure


 

Hoofd Redactie

Hoofd Redactie

Hoofdredactie van Maassluis.Nu | Verzorgt berichtgeving die niet onder een specifiek redactieteam valt