Klik voor de definitie van een column
  Een column is géén nieuwsartikel. Wat is het wel? Onderstaande maakt duidelijk dat je een column moet begrijpen door niet alleen de woorden tot je te nemen, maar door te bedenken welke  boodschap de columnist – mogelijk tussen de regels door –  aan de lezers geeft. Begrijp je de boodschap? Zie je wat de schrijver bedoelt? Daar kan ieder individu wat van vinden. Als het een eigen pijnplek is, kan de lezer de aanvechting hebben om helemaal erin mee te gaan of er volledig tegenin te gaan. Het is goed dat je als lezer weet wat (de waarde en betekenis van) een column is.
  • De aard van de journalistieke vorm van columns is dat deze informatief, leerzaam. onderhoudend maar ook kritisch, humoristisch (parodie, ironisch, sarcastisch, satirisch) en prikkelend kunnen zijn binnen een maatschappelijke context.
  • Waar de columnist dat zelf nodig acht, kunnen links in de tekst staan die naar achtergrondinformatie doorverwijzen
  • Wat voor de één een leuke of rake column is, is voor een ander onzin, een belediging of niet acceptabel. Youp van ’t Hek die met alles en iedereen de vloer aanveegt in zijn columns in het NRC wordt niet door iedereen gewaardeerd. Hetzelfde geldt voor Theo Holman in Het Parool en diverse andere columnisten.
  • Aan columnisten wordt door de Nederlandse rechter een grote mate van vrijheid toegekend in hun columns. Deze vrijheid kan zich ook uitstrekken tot teksten die, als ze buiten een column geschreven zouden zijn, als kwetsend of beledigend gekenmerkt worden.
Zie ook bijgaande definitie van wikipedia:  

© wikipedia

Dat klinkt heel raar. Vrijwillig meer willen betalen voor iets. Dat is per definitie NIET Nederlands! Toch doe ik het regelmatig EN met liefde. Niet omdat ik graag van mijn geld af wil. Niet omdat ik zwem in het geld. Maar omdat ik service waardeer en goede service betekent over het algemeen nu eenmaal dat je iets duurder uit bent.

Service is zeldzaam
Service is tegenwoordig ver te zoeken. De meeste bedrijven hebben niet of nauwelijks een klantenservice. Dan moet je het doen met een chatbot die jou de antwoorden op de meest gestelde vragen geeft. Hierbij kom je veelal niet verder dan dezelfde antwoorden die je, met een simpele Google search, zelf ook al had gevonden. Probeer bij grote organisaties maar eens een telefoonnummer of emailadres te vinden. Dat lukt je niet! Vaak ben je al een uur verder en dan heb je nog niemand gesproken. Gekmakend. En mocht je dan, bij godsgratie, wel iemand te spreken krijgen, dan is alles moeilijk, lastig of zelfs onmogelijk.

Een nieuwe vriezer
Maar ook de service die ze bij voorbaat aanbieden laat vaak te wensen over. Zo overleed mijn vriezer afgelopen weekend. Balen. Een grote vriezer die tot de nok toe gevuld was. En laat ik nu een hekel hebben aan voedselverspilling. Om nog maar te zwijgen over het feit dat zoveel eten weggooien ook gewoon zonde van het geld is. Dus als een speer op zoek naar een nieuwe. De zaak waar ik normaal altijd mijn witgoed bestel was dicht. Het is een kleine zaak en het was zaterdagavond. Toch besloot ik het erop te wagen en heb ik ze een mailtje gestuurd. Wie weet. Ondertussen ging ik toch verder kijken.

Verborgen kosten
Bij veel bedrijven moet je heel goed op de “kleine lettertjes” letten. Ik heb meer dan eens gezien: “We leveren tot de voordeur”. Wil je iets op zijn plek hebben? Dan moet je installatiekosten betalen. Dat klinkt leuk: installatiekosten. Maar technisch gezien is dat voor een vriezer niet meer dan alleen een stekker in een stopcontact steken! Ook zag ik dat niet iedereen oude apparaten (gratis) meeneemt. Al met al kwam er nog best een smak geld bij wanneer ik de vriezer op zijn plek wilde hebben en het oude apparaat af wilde laten voeren. Hoe ga ik, in mijn eentje, een vriezer op of van zijn plek krijgen? En nee, de vriezer hoefde niet eens een trap af of opgetild te worden.

Geregeld
Gelukkig hoefde ik niet lang verder te zoeken. Binnen een half uur na het versturen van mijn mail had ik antwoord en was het geregeld. Maandagochtend stonden ze dan ook direct bij mij op de stoep. De oude vriezer werd gratis meegenomen. De nieuwe werd uitgepakt en op zijn plek gezet. Het verpakkingsmateriaal werd ook direct meegenomen en er werd zelfs nog gevraagd welke draairichting ik wilde voor de deur. En dat allemaal zonder ook maar 1 cent aan bezorgkosten/ installatiekosten of wat dan ook voor extra kosten te rekenen. En de vriezer zelf? Die was 20 euro duurder dan bij een van de “grote jongens”. Mits je de extra kosten die zij berekenen voor de “service” niet meetelt tenminste.

Eind goed, al goed
Dit is overigens niet de eerste keer dat ze zo snel reageren en een uitstekende service verlenen. Ook bij problemen kan ik ze gewoon bellen of zelfs appen en wordt het moeiteloos geregeld.  Ik vind het ideaal dat ik gewoon direct contact kan hebben. Dat ik een persoon aan de lijn krijg. Iemand die meedenkt en behulpzaam is. Ook is het heel prettig dat er geen verborgen kosten zijn. Dat ik niet een hele website af hoef te struinen op zoek naar de bezorg-/ installatievoorwaarden. Of dat je verrast wordt doordat het apparaat tot aan de drempel geleverd wordt. Je bestelt en zij regelen het. Dat ik voor het product zelf dan iets meer kwijt ben? Dat maakt me eigenlijk niet eens uit want eerlijk, goede service is mij heel wat waard!

Reageren? … Blader naar beneden plaats jouw reactie direct onder artikel [binnen 30 dagen na publicatiedatum]

⊗——het einde ——⊗

◄ klik voor Publicatieschema columnisten

voorliggende column is tot nu toe gelezen door: 246 lezers



Ontdek meer van MAASSLUIS.NU

Abonneer je om de nieuwste berichten in je inbox te ontvangen.

Helga de Lelij

Helga de Lelij

Helga de Lelij│ Maandagcolumnist per 7/2017 │ Vrouw met kind en manloos huishouden │ Levensgenieter │ Blogger bij Love2bemama, FleurFlirt en Ik ben Helga │ (HRM bij Tedecon) │ Hard voor weinig en altijd… Ehm nooit.. Ehm dat dus!

4 Reacties

  1. Ceesm
    20 mei 2024 at 12:10

    Helga ik neem aan dat jij ook bij Paalvast koop?

    • 20 mei 2024 at 16:56

      Is al jaren niet meer Paalvast

  2. Bea Scheurwater
    20 mei 2024 at 11:08

    Wees loyaal koop lokaal, goede columnm

  3. Lies Verstraaten
    20 mei 2024 at 09:05

    100% eens met deze column. Ook ik koop altijd bij de “kleine” middenstander met een groot hart