Column (281): Ik betaal graag meer!

Dat klinkt heel raar. Vrijwillig meer willen betalen voor iets. Dat is per definitie NIET Nederlands! Toch doe ik het regelmatig EN met liefde. Niet omdat ik graag van mijn geld af wil. Niet omdat ik zwem in het geld. Maar omdat ik service waardeer en goede service betekent over het algemeen nu eenmaal dat je iets duurder uit bent.

Service is zeldzaam
Service is tegenwoordig ver te zoeken. De meeste bedrijven hebben niet of nauwelijks een klantenservice. Dan moet je het doen met een chatbot die jou de antwoorden op de meest gestelde vragen geeft. Hierbij kom je veelal niet verder dan dezelfde antwoorden die je, met een simpele Google search, zelf ook al had gevonden. Probeer bij grote organisaties maar eens een telefoonnummer of emailadres te vinden. Dat lukt je niet! Vaak ben je al een uur verder en dan heb je nog niemand gesproken. Gekmakend. En mocht je dan, bij godsgratie, wel iemand te spreken krijgen, dan is alles moeilijk, lastig of zelfs onmogelijk.

Een nieuwe vriezer
Maar ook de service die ze bij voorbaat aanbieden laat vaak te wensen over. Zo overleed mijn vriezer afgelopen weekend. Balen. Een grote vriezer die tot de nok toe gevuld was. En laat ik nu een hekel hebben aan voedselverspilling. Om nog maar te zwijgen over het feit dat zoveel eten weggooien ook gewoon zonde van het geld is. Dus als een speer op zoek naar een nieuwe. De zaak waar ik normaal altijd mijn witgoed bestel was dicht. Het is een kleine zaak en het was zaterdagavond. Toch besloot ik het erop te wagen en heb ik ze een mailtje gestuurd. Wie weet. Ondertussen ging ik toch verder kijken.

Verborgen kosten
Bij veel bedrijven moet je heel goed op de “kleine lettertjes” letten. Ik heb meer dan eens gezien: “We leveren tot de voordeur”. Wil je iets op zijn plek hebben? Dan moet je installatiekosten betalen. Dat klinkt leuk: installatiekosten. Maar technisch gezien is dat voor een vriezer niet meer dan alleen een stekker in een stopcontact steken! Ook zag ik dat niet iedereen oude apparaten (gratis) meeneemt. Al met al kwam er nog best een smak geld bij wanneer ik de vriezer op zijn plek wilde hebben en het oude apparaat af wilde laten voeren. Hoe ga ik, in mijn eentje, een vriezer op of van zijn plek krijgen? En nee, de vriezer hoefde niet eens een trap af of opgetild te worden.

Geregeld
Gelukkig hoefde ik niet lang verder te zoeken. Binnen een half uur na het versturen van mijn mail had ik antwoord en was het geregeld. Maandagochtend stonden ze dan ook direct bij mij op de stoep. De oude vriezer werd gratis meegenomen. De nieuwe werd uitgepakt en op zijn plek gezet. Het verpakkingsmateriaal werd ook direct meegenomen en er werd zelfs nog gevraagd welke draairichting ik wilde voor de deur. En dat allemaal zonder ook maar 1 cent aan bezorgkosten/ installatiekosten of wat dan ook voor extra kosten te rekenen. En de vriezer zelf? Die was 20 euro duurder dan bij een van de “grote jongens”. Mits je de extra kosten die zij berekenen voor de “service” niet meetelt tenminste.

Eind goed, al goed
Dit is overigens niet de eerste keer dat ze zo snel reageren en een uitstekende service verlenen. Ook bij problemen kan ik ze gewoon bellen of zelfs appen en wordt het moeiteloos geregeld.  Ik vind het ideaal dat ik gewoon direct contact kan hebben. Dat ik een persoon aan de lijn krijg. Iemand die meedenkt en behulpzaam is. Ook is het heel prettig dat er geen verborgen kosten zijn. Dat ik niet een hele website af hoef te struinen op zoek naar de bezorg-/ installatievoorwaarden. Of dat je verrast wordt doordat het apparaat tot aan de drempel geleverd wordt. Je bestelt en zij regelen het. Dat ik voor het product zelf dan iets meer kwijt ben? Dat maakt me eigenlijk niet eens uit want eerlijk, goede service is mij heel wat waard!

Reageren? … Blader naar beneden plaats jouw reactie direct onder artikel [binnen 30 dagen na publicatiedatum]

⊗——het einde ——⊗