Column (245): Verwachtingen bijstellen

Wanneer je iets koopt heb je bepaalde verwachtingen over de kwaliteit. Afhankelijk van de prijs EN de winkel heb je bepaalde verwachtingen. Goedkoop is over het algemeen duurkoop. Dat weet ik.

Zo ben ik een fan van de Action, maar heb ik geen verwachtingen over de levensduur van de producten die daarvandaan komen. Dat is onderdeel van de charme. Een hele kamer restylen voor een appel en een ei om dat een jaar later weer te doen. Niet heel erg milieubewust, ik weet het. Maar wel leuk. Van de Action verwacht ik geen hoogwaardige producten. Wanneer iets dan langer dan gemiddeld mee blijkt te gaan, dan ben ik blij verrast. Gaat iets direct kapot? Dan had ik daar allang rekening mee gehouden. Bij AlieExpress zijn de verwachtingen nog lager. Bij iets van de Ikea zijn de verwachtingen dan weer iets hoger.

Hoofdprijs
Maar als ik ergens de hoofdprijs voor betaal, dan heb ik daar ook bepaalde verwachtingen bij. Hoe dieper ik in de buidel moet tasten, hoe hoger de verwachtingen. Zelfs wanneer het een aanbieding is. Zo heb ik mijn eerste bank met 90% korting gekocht. Ja, je leest het goed. 90% En niet de 90% van de eerst verhoogde prijs waardoor je uiteindelijk nog steeds (te) veel betaald. Nee, 90% van de oorspronkelijke prijs. Het was in Vlaardingen bij zo’n chique de friemel zaak. De naam van de zaak weet ik niet meer. Wat ik wel weet is dat ze ermee gingen stoppen. Met een actie dat er elk uur 10 procent extra korting werd gegeven tot het verkocht was. Het was een soort spelletje. Wilde je meer korting? Dan moest je extra uren wachten met het risico dat iemand anders je voor was en je met lege handen kwam te staan. Hoe dan ook, na uren duimendraaien en twijfelen, een sprintje in de laatste minuut voor de 90% korting inging, plofte ik op mijn droombank. Hij was van mij. Van 2.000,- euro voor 200,- euro. Een kwaliteitsbank. Een bank die ik toen nooit had kunnen betalen zonder die korting.

Verwachting bijstellen
Mijn telleurstelling was dan ook groot toen die fantastische bank binnen een half jaar al verkleurd was door de zon. Dat er halen in de stof zaten en de zitting niet meer zo stevig was. Ik had er zelf dan niet de hoofdprijs voor betaald, ik verwachtte wel hoofdprijs-kwaliteit. Had ik mijn bank bij een Seats and Sofa’s gekocht, dan kun je dergelijke dingen verwachten. Daar is de kwaliteit naar. Dat is de Action van de bankenzaken. Maar bij dit exemplaar waren de verwachtingen anders. Het feit dat ik een goede deal had doet daar niets aan af. Al is de pijn natuurlijk wel minder wanneer je er niet de hoofdprijs voor hebt betaald.

Caiway
Onlangs ben ik overgestapt van KPN naar Caiway. Twee jaar geleden had ik de omgekeerde overstap gemaakt en eerlijk, het beviel prima. De internetverbinding was wat trager en de Wifi was niet overal in huis even goed. Simpelweg omdat Caiway het alleenrecht op de glasvezel heeft en internet via de telefoonlijn wel een beetje ouderwets is. Maar in twee jaar tijd heb ik geen storing gehad. Geen uitval van diensten, niets. Dat was in die jaren ervoor bij Caiway wel anders. Maar KPN verhoogde elke keer zijn prijzen. Het werd wel heel erg duur. Dus toen ik een leuke aanbieding van Caiway zag begon in te twijfelen. De oorspronkelijke prijs was hetzelfde. De aanbieding bijna de helft. Voor mij was KPN die kwaliteitsbank en Caiway was in mijn hoofd die Ikea bank. Een kwaliteit waar ik overigens prima mee kan leven. Toen ze zelfs een gratis monteur in de mix gooide was ik om. Ik waagde de sprong terug.

24 uur
De installatie verliep goed. En ik heb genoten van de perfecte verbinding. Het waren 24 fantastische uren. Toen was het feestje alweer voorbij. En waar ik met de overstap binnen 2 minuten geholpen kon worden, werd er nu niet gereageerd. De telefonische klantenservice had een wachtrij van ruim een half uur en de chat antwoordde pas 15 uur later. Het voorgestelde riedeltje van oplossingen kwam me uiterst bekend voor van jaren geleden. Alles van de stroom af. Paar minuten wachten en dan weer proberen. Dat moest ik voor mijn eerdere overstap naar KPN bijna wekelijks doen. Het kwam allemaal weer terug. Mijn verwachtingen waren waarschijnlijk gewoon weer te hoog. Geen Ikea, maar Actionkwaliteit. Of misschien zelfs AlieExpress. Inmiddels doet alles het weer en is het hopen dat het zo blijft. Gelukkig heb ik nu wel sneller internet. Maar of die het doet? Dat is bij Caiway toch elke dag weer opnieuw de vraag. En ik moet mijn verwachtingen weer eens bijstellen. Gelukkig doet het, met de aanbieding die ik heb, toch iets minder pijn.